Rückerstattungsrichtlinie
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei arionvexal verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Finanzbildungsprogramme zu schaffen.
Grundvoraussetzungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden
- Der ursprüngliche Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden
- Die Teilnahme am Programm darf bestimmte Grenzen nicht überschreiten
- Alle gelieferten Materialien müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur für die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Übertragungen auf andere Zahlungsmittel sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Rückerstattungsfristen
Vollständige Rückerstattung - 14 Tage
Innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 25% des Kursmaterials genutzt haben.
Teilweise Rückerstattung - 30 Tage
Bis zu 30 Tage nach Kursbeginn ist eine anteilige Rückerstattung möglich, basierend auf dem noch nicht genutzten Programmanteil.
Sonderfälle - Nach Prüfung
Bei besonderen Umständen wie Krankheit oder unvorhergesehenen Ereignissen prüfen wir individuelle Lösungen auch über die regulären Fristen hinaus.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Prozess sorgt für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung Ihres Rückerstattungsantrags:
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentation einreichen
Senden Sie uns den Zahlungsnachweis und alle relevanten Unterlagen zu. Bei medizinischen Gründen benötigen wir entsprechende Bescheinigungen.
Prüfung und Bestätigung
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über die Entscheidung sowie die Höhe der Rückerstattung.
Bearbeitung der Zahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung binnen 7-14 Werktagen, je nach Bank und ursprünglicher Zahlungsmethode.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten Ihre Teilnahme erheblich beeinträchtigen und wir diese nicht zeitnah lösen können, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Wechsel zu einem späteren Kurstermin an.
Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Wenn das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb der ersten zwei Wochen eine Rückerstattung beantragen. Wir bitten um konstruktives Feedback zur Verbesserung unserer Angebote.
Persönliche Umstände
Bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Krankheit, Arbeitsplatzwechsel oder familiären Notfällen zeigen wir uns kulant und finden individuelle Lösungen, auch wenn die regulären Fristen überschritten sind.
Ausschlusskriterien
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn bereits Zertifikate ausgestellt wurden oder über 75% des Kursmaterials genutzt wurde. Diese Regelung dient dem Schutz unseres geistigen Eigentums.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Bearbeitungsdauer nach Zahlungsmethode
- Kreditkarte: 5-7 Werktage für die Gutschrift auf Ihrem Konto
- SEPA-Überweisung: 3-5 Werktage bei deutschen Banken
- PayPal: 2-3 Werktage für die Rückbuchung
- Sofortüberweisung: 5-8 Werktage über das ursprüngliche Bankkonto
Währung und Gebühren
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglich gezahlten Währung. Eventuelle Wechselkursveränderungen oder Bankgebühren gehen zu Lasten des Antragstellers, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund unseres Verschuldens.
Rechtliche Grundlagen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Verbraucherschutzrecht und schränkt diese nicht ein. Bei Fernabsatzverträgen haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für Verbraucher gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und der Verbraucherrechte-Richtlinie. Bei Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Dresden, Deutschland.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihre Anfragen schnell und unkompliziert.